Livraison et retours

Politique de livraison

Chaque création Hokilébo est préparée avec soin dans notre atelier en Occitanie.
Nos figurines et objets décoratifs sont imprimés en 3D, puis préparés, peints et vernis à la main afin de garantir une finition de qualité.

Le délai de préparation varie selon le type de création :

Créations personnalisées : environ 2 à 3 semaines, le temps de concevoir et réaliser votre figurine à partir de votre dessin.
Collections Hokilébo : généralement 3 à 7 jours ouvrés avant expédition.

Les commandes sont ensuite expédiées par un transporteur avec numéro de suivi.
Les délais de livraison dépendent du transporteur et de la destination.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.

Nous apportons une attention particulière à l’emballage afin que chaque création arrive en parfait état.

Politique de retour et d'échange

Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients.

Produits des collections Hokilébo

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article issu de nos collections, à condition que le socle n’ait pas été personnalisé.
Ce droit de retour s’applique également aux articles de la catégorie “Posters” lorsqu’ils ne sont pas personnalisés.

Le produit devra être retourné :

dans son état d’origine,
non utilisé,
et correctement protégé dans son emballage.

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits personnalisés

A prendre en compte avant commande :

Chaque création étant réalisée artisanalement et peinte à la main, de légères variations peuvent apparaître d’une pièce à l’autre.

Chaque figurine étant créée à partir d’un dessin, certaines adaptations peuvent être nécessaires afin de garantir la solidité et la durabilité de la création. Lorsque certains éléments sont très fins, en suspension ou difficiles à reproduire techniquement en impression 3D, Hokilébo peut être amené à en proposer une interprétation respectueuse de l’esprit du dessin. L’objectif reste toujours de préserver l’idée originale tout en réalisant une figurine stable, harmonieuse et durable.

Pour les commandes particulières (logo, mascotte, grande taille, quantité, projet professionnel), le client est invité à contacter Hokilébo avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité du projet.

Dans le cadre des commandes personnalisées ou professionnelles, un devis peut être établi avant fabrication.
La production ne commence qu’après validation du devis ou de la commande par le client.

Dans tous les cas, les créations réalisées à partir d’un dessin ou d’une demande personnalisée constituent des objets uniques fabriqués spécialement pour le client.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés.

Ces créations ne peuvent donc pas être retournées ou remboursées, sauf en cas :

de défaut de fabrication,
de produit endommagé à la réception,
ou d’erreur de notre part dans la réalisation.

Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter dans les plus brefs délais avec une photo du produit afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.

Contact

Pour toute question concernant votre commande, notre équipe reste à votre disposition via le formulaire de contact du site.